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摘要 在全球競爭愈來愈激烈的情況下，企業的分割與合併變成是企業擴張或提升競爭力的重要策略，本研究利用哈佛式個案撰寫法，探討企業在進行分割時，資訊系統配合企業經營策略進行分割所遭遇到問題，其中涵蓋系統…
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隨著消費者意識的抬頭，客戶關係管理已成為今日商場上的顯學，企業開始重視客戶服務的品質，如今客服中心儼然已成為企業與客戶之間的溝通橋梁。過去已有相當多的文獻探討客服中心的營運管理績效與流程改善、顧客關…